神话网游华夏Ⅱ内测玩家披露游戏中内置“秘密武器”的消息，引来业内人士广泛关注，但也留下了一个谜团，就是该“秘密武器”的提供商到底是谁呢？
为了探个究竟，笔者经多方打听，但均未获得任何有价值信息，正打算放弃的时候，忽然想到了一点，既然此客服系统内置在游戏客户端之中，必然可以从安装程序中找到些蛛丝马迹。于是打开游戏安装文件夹，细细查看相关文件信息。
功夫不负有心人，终于在“C:\Program Files\szdomain\华夏Ⅱonline\data\GM\temp”文件夹内发现了一个名为“WizAllGeneralBUG(游戏异常).xml”的文件。用记事本打开后，明显的看到了如下的字段：xmlns:my="http://link.17173.com?target=http%3A%2F%2Fwww.im800.net%2Fxforms" ，于是用浏览器打开“ http://www.im800.net ”这个网站。透过该网站可以知道，原来IM800是广东融合通信有限责任公司开发的一款在线客服软件系统，其首页导航栏就有“网游解决方案”的字样，由此更可以猜测华夏Ⅱ中所谓的“秘密武器”便是IM800无疑了。
通过对网站的简略浏览，可以了解到IM800是国内第一家品牌化运营的在线客服系统，是在线客服新标准的倡导者，其产品不但功能强大，实施简单，而且专业、安全。该公司拥有6年的客服软件研发背景，致力于网络通信、协同技术等融合通信领域的研发。
并且通过其“网游客服解决方案”栏目，能够发现IM800针对网游客服所做的努力，想必这对于玩家来说，是非常令人激动的事情。毕竟在现今国内网游客服水平参差不齐，普遍偏低的情况下，能够有如此专业的客服软件研发公司正式介入，实属大快人心，不仅为渐显疲态的网游产业打了一针强心剂，也为今后网游客服开了一个好头。
回过头来看，国内网游产业在经过起步、飚进之后，逐步回归理性和服务本质。就如任何一个产业一样，最初阶段强调的是产品，第二阶段是渠道，成熟阶段讲究的是服务。现在的网游产业，渐趋成熟，曾经走在最前列的公司都开始注重服务质量的提高，为的就是保持他们领先的地位。深圳网域作为国内优异的网游开发商兼运营商，联手国内专业网游客服提供商——广东融合通信，开创式的为国内玩家打造出可以说是“史上最强”的网游客服系统。两个行业的佼佼者之间的合作，其效果和影响不言而喻，是否预示着以后的网游市场将流行这样一种合作趋势呢？
网游市场的竞争似乎迎来了一个新的春天，竞争的核心正在慢慢倾斜，慢慢转移到客服质量的竞争上来。但在新的起跑线上，不管谁赢得网游市场竞争的先机，都将是网游产业的一大进步，因为最终得到实实在在好处的是我们广大游戏玩家。（作者：冰河）
